Chrisson Warranty Policy

At Chrisson, we are committed to offering quality products and reliable, efficient after-sales service. Our warranty is designed to give you peace of mind in case of any issues with your electric bike and to do so in a simple and quick manner. That’s why it’s very important for you to register your new Chrisson so that in case of any problem, we can quickly identify the model and thus assess with greater precision any operation or replacement that may be necessary..

How Does Our Guarantee Work?

1. Replacement over repair: Whenever possible, we prioritize the replacement of defective parts instead of repairing them, with the goal of reducing wait times and ensuring your Chrisson is in optimal condition as soon as possible.
2. Garantía válida en distintos canales de compra: No importa si adquiriste tu Chrisson en nuestra tienda en línea oficial o en una plataforma asociada. Recibirás el mismo respaldo de garantía en cualquiera de estos casos.
3. Cobertura sin costos adicionales: Cualquier componente que cumpla con las condiciones de esta garantía será sustituido o reparado sin costo para tí.
4. Opciones para piezas fuera de garantía: Si una pieza ya no está cubierta por la garantía, podemos ofrecerte soluciones de reparación o sustitución, siempre a un precio razonable. Para más detalles sobre tarifas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@chrisson.com.
5. Costos no incluidos en la garantía: Gastos adicionales asociados con la reparación, como transporte de piezas, combustible y/o posibles desplazamientos, no están cubiertos por la garantía.

Soporte Técnico permanente e ilimitado.

1. Asistencia experta: Nuestro equipo de soporte técnico está listo para ofrecerte soluciones personalizadas en caso de problemas técnicos ya sean simples o complejos.
2. Atención individualizada: Tendrás acceso a un agente de soporte dedicado, quien te guiará paso a paso en cualquier inconveniente que enfrentes.
3. Disponibilidad ilimitada: Este servicio está disponible sin importar si tu bicicleta aún está dentro del período de garantía. (Ten en cuenta que, una vez finalizada la cobertura, el costo de las piezas de repuesto correrá por tu cuenta).

¿Qué condiciones tiene nuestra garantía? 

Para que tu Chrisson esté protegida por nuestra garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber sido comprada a través de la tienda oficial de Chrisson o plataforma asociada. Si el producto fue adquirido de segunda mano o en un canal no reconocido, no estará cubierto.
• Seguir dentro del período de garantía establecido para cada componente (ver tabla más abajo).
• Presentar un defecto de fabricación, fallas en los materiales o problemas derivados de errores en el ensamblaje.
• Estar dado de alta en nuestro sistema de Garantías. 

¿Qué situaciones No podremos cubrir?

Nuestra garantía no se aplicará en los siguientes casos:

• Piezas sujetas a desgaste natural: Entre ellas, y no exclusivamente, pastillas de freno, neumáticos, radios, cables, bombillas, fusibles, entre otros.
• Daños físicos evidentes: Cables rotos, componentes y/o accesorios con grietas o con signos claros de impacto.
• Uso inadecuado del producto:
  • No haber seguido las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas en el manual.
  • Intentos de reparación, modificaciones o desmontaje realizados por el usuario o técnicos no autorizados.
  • Uso en condiciones inadecuadas o almacenamiento incorrecto.
• Accidentes y colisiones: Cualquier daño derivado de golpes, caídas o impactos no estará cubierto.
• Imperfecciones estéticas menores: Rayones o pequeños desperfectos cosméticos que puedan haber ocurrido durante el transporte del producto.
• Reparaciones en talleres no autorizados: Si decides llevar tu bicicleta a un centro de reparación externo sin aprobación de Chrisson, no podremos cubrir los costos derivados.
• Ebikes que no hayan sido dadas de alta en el sistema antes de 10 días desde la fecha de factura. 

Duración de la Garantía por Tipo de Componente

A continuación, detallamos los plazos de garantía aplicables según el tipo de componente:

Partes Mecánicas (Elementos sin sistema eléctrico)

Sistema Eléctrico (Componentes con conexión a la batería o motor)

Si necesitas hacer una consulta o solicitar asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@chrisson.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!